Kebijakan Pembatalan & Refund

Berlaku sejak: Juni 2026

Kami memahami bahwa rencana perjalanan bisa berubah. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pembatalan dan refund untuk layanan yang melibatkan biaya dari pendakinepal.com maupun operator trek lokal.

Penting:

Kebijakan refund untuk biaya trek (dibayar ke operator lokal) mengikuti kebijakan masing-masing operator. Kebijakan di halaman ini berlaku untuk biaya jasa konsultasi pendakinepal.com dan deposit yang dibayarkan melalui kami.

1. Biaya Konsultasi Awal

Konsultasi awal via WhatsApp atau email adalah gratis dan tidak ada biaya yang dikenakan. Tidak ada refund yang diperlukan untuk tahap ini.

2. Biaya Jasa Koordinasi & Deposit Trek

Untuk perjalanan yang memerlukan koordinasi penuh dan deposit ke operator lokal, berikut ketentuan pembatalannya:

Waktu Pembatalan Sebelum Keberangkatan	Refund yang Diberikan
60 hari atau lebih	90% (dikurangi biaya admin Rp 250.000)
30–59 hari	50%
14–29 hari	25%
Kurang dari 14 hari	Tidak ada refund

3. Reschedule (Ubah Tanggal)

Reschedule tanggal keberangkatan dapat dilakukan dengan ketentuan:

60+ hari sebelum keberangkatan: gratis 1x reschedule
30–59 hari: biaya admin Rp 500.000
Kurang dari 30 hari: dikenakan biaya sesuai kebijakan operator lokal

Reschedule ke tanggal baru tergantung ketersediaan slot dari operator lokal Nepal dan tidak selalu dapat dipenuhi.

4. Force Majeure

Dalam kondisi di luar kendali yang menyebabkan perjalanan tidak dapat dilaksanakan — termasuk bencana alam, pandemi, larangan perjalanan resmi dari pemerintah, penutupan jalur trek oleh otoritas Nepal, atau kondisi cuaca ekstrem yang membahayakan — kami akan bekerja sama dengan klien untuk:

Reschedule ke tanggal lain tanpa biaya tambahan, atau
Refund penuh dikurangi biaya yang sudah dikeluarkan ke pihak ketiga (dan tidak dapat dikembalikan)

Situasi force majeure ditentukan berdasarkan kondisi nyata dan komunikasi resmi dari otoritas terkait.

5. Pembatalan dari Pihak Kami

Jika pendakinepal.com atau operator lokal harus membatalkan perjalanan karena alasan operasional, kamu berhak mendapatkan:

Refund penuh dari seluruh biaya yang dibayarkan, atau
Penawaran tanggal pengganti tanpa biaya tambahan

6. Proses Pengajuan Refund

Hubungi kami via WhatsApp atau email dengan menyertakan nama, tanggal trek, dan alasan pembatalan
Kami akan konfirmasi penerimaan dalam 1×24 jam kerja
Refund diproses dalam 7–14 hari kerja setelah konfirmasi
Refund ditransfer ke rekening yang sama dengan rekening pembayaran awal

Untuk mengajukan refund: [email protected] / [email protected] atau WhatsApp kami